Qualitat

Un Sistema de Gestió de la Qualitat és un conjunt d'eines de gestió dirigides a totes les empreses de serveis o industrials i de qualsevol mida, que detecten la necessitat d'enfocar la seva organització cap al procés que realitzen i els seus clients, a la recerca d'incrementar la eficàcia i eficiència de la seva activitat i d'aconseguir la satisfacció de les expectatives del clients i accionistes.

La Norma de Referència d'implantació d'un Sistema de Gestió de la Qualitat és ISO-EN-UNE 9001:

La implantació del sistema ha de reportar els següents beneficis:

A nivell intern

• Analitza l'eficàcia de les activitats i processos, els defineix i documenta com a eina de gestió del coneixement. Per a això és clau realitzar-lo de forma clara i senzilla.
• Orienta les activitats a la satisfacció de client que ha de reforçar el grau de fidelització.
• Millora la motivació del personal i la seva conscienciació en els processos.
• Permet introduir millores en els processos i en el seu control.

A nivell extern

• Permet l'obtenció del Certificat ISO 9001 per un organisme acreditat.
• Rep el reconeixement del mercat sobre el funcionament de l'organització.
• Permet introduir millores en els processos i en el seu control.

Serveis relacionats

• IRIS – Qualitat en el sector ferroviari
• ISO / TS 16949 – Qualitat en automoció
• ISO 13485 – Qualitat en Producte Sanitari
• ISO 13816 – Transport públic de passatgers
• ISO 20252 – Investigació de mercats
• ISO 9001 – Gestió de la Qualitat
• Q de Qualitat Turística
• UNE 15038 – Qualitat dels Serveis de traducció
• UNE 175001 – Qualitat en petit comerç
• UNE 179002 – Qualitat en el Transport Sanitari