AddWork Systems / ISO 13816 – Transport públic de passatgers
ISO 13816 - Transport públic de passatgers
Si jo hagués inventat el ferrocarril no hauria consentit que ningú muntés en ell sense el meu permís.
Gustave Flaubert
Norma específica dels serveis de transport de passatgers que inclou requisits exclusivament del sector en forma d'especificació de servei per tal de satisfer les expectatives dels usuaris.
S'han de desenvolupar vuit criteris:
- Servei ofert.
- Accessibilitat.
- Informació.
- Tempo.
- Atenció al client.
- Confort.
- Seguretat.
- Impacte Ambiental.
A qui aplica:
Aplicable a organitzacions que presten serveis de transport de passatgers, sigui quin sigui el tipus o mida de l'organització.
Beneficios:
- Sol permetre puntuacions addicionals en el cas d'una convocatòria de concurs públic.
- Promou implantació de mesures que permeten la millora en la percepció dels usuaris en el servei de transport.