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UNE 175001 – Calidad en pequeño comercio

UNE 175001 – Calidad en pequeño comercio

Sólo hay un jefe: el cliente. Y él puede despedir a todo el mundo en la compañía, desde el presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte.
Sam Walton

La implantación de un SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD conforme a la Norma UNE 175001 va dirigida al pequeño comercio que detecta la necesidad de diferenciar su establecimiento de la competencia mediante la calidad de su servicio.

Esta mejora de la percepción del servicio por parte de los clientes, va acompañada de la profesionalización de la gestión del establecimiento, potenciando el papel de las personas que integran el establecimiento.

Esta Norma permite obtener el reconocimiento del mercado sobre el funcionamiento de la organización, reducción la documentación obligatoria respecto a un certificado más genérico como es la Norma ISO 9001.

En una implantación en el pequeño comercio es especialmente importante elaborar e implantar Buenas Prácticas de Atención al Cliente, incluyendo:

  •   Requisitos de servicio como la Cortesía, la Credibilidad, la Capacidad de respuesta, la Comprensión del cliente, la Fiabilidad, la Comunicación, la Seguridad y la Accesibilidad;
  •   Requisitos de elementos tangibles como las Instalaciones, los Equipos y mobiliario, los Envases y embalajes; la Documentación de compra y la Conservación del Producto;
  •   Requisitos del personal como la Imagen y la Competencia del personal; y
  •   La gestión de las reclamaciones de cliente y las mejoras.

Existe una Norma de requisitos generales y otras especializadas por tipo de comercio:

  •   UNE 175001-1 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos generales
  •   UNE 175001-2 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para pescaderías
  •   UNE 175001-3 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para ópticas
  •   UNE 175001-4 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para carnicerías y charcuterías
  •   UNE 175001-5 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para floristerías

A quien aplica:
Pequeño comercio que detecta la necesidad de diferenciar su establecimiento de la competencia mediante la calidad de su servicio.
Comercios que pueden implantar la norma UNE175001 (según códigos CNAE-93):

  • 50 Venta, mantenimiento y reparación de vehículos de motor, motocicletas y ciclomotores; venta al por menor de combustible para los vehículos de moto
  • 50101 Venta de vehículos automóviles
  • 50103 Venta de caravanas
  • 50302 Comercio al por menor de repuestos y accesorios de vehículos de motor
  • 504 Venta, mantenimiento y reparación de motocicletas y ciclomotores y de sus repuestos y accesorios
  • 52 Comercio al por menor, excepto el comercio de vehículos de motor y motocicletas y ciclomotores; reparación de efectos personales y enseres domésticos
  • 52112 Supermercados (entre 2 499 y 400 m2)
  • 52113 Superservicios(entre 399 y 120 m2)
  • 52114 Autoservicios (entre 119 y 40 m2)
  • 52115 Otros establecimientos no especializados
  • 5212 Comercio al por menor de otros productos en establecimientos no especializados
  • 52122 Otro comercio al por menor en establecimientos no especializados
  • 522 Comercio al por menor de alimentos, bebidas y tabaco en establecimientos especializados
  • 5221 Comercio al por menor de frutas y verduras
  • 5222 Comercio al por menor de carne y productos cárnicos
  • 5223 Comercio al por menor de pescados y mariscos
  • 5224 Comercio al por menor de pan y productos de panadería, confitería y pastelería
  • 5225 Comercio al por menor de bebidas
  • 5226 Comercio al por menor de productos de tabaco
  • 5227 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados en alimentos
  • 52271 Comercio al por menor de productos lácteos
  • 52272 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados en alimentación
  • 523 Comercio al por menor de productos farmacéuticos, artículos médicos, belleza e higiene
  • 5231 Comercio al por menor de productos farmacéuticos
  • 5232 Comercio al por menor de artículos médicos y ortopédicos
  • 5233 Comercio al por menor de cosméticos y artículos de tocador
  • 524 Otro comercio al por menor de artículos nuevos en establecimientos especializados
  • 5241 Comercio al por menor de textiles
  • 5242 Comercio al por menor de prendas de vestir
  • 5243 Comercio al por menor de calzado y artículos de cuero
  • 5244 Comercio al por menor de muebles; aparatos de iluminación y otros artículos para el hogar
  • 5245 Comercio al por menor de electrodomésticos, aparatos de radio, televisión y sonido
  • 5246 Comercio al por menor de ferretería, pinturas y vidrio
  • 52461 Comercio al por menor de ferretería y vidrio plano
  • 52462 Comercio al por menor de materiales de bricolaje
  • 52463 Comercio al por menor de materiales de construcción, pinturas y barnices y material de saneamiento
  • 5247 Comercio al por menor de libros, periódicos y papelería
  • 5248 Comercio al por menor en establecimientos especializados
  • 52481 Comercio al por menor de óptica, fotografía y precisión
  • 52482 Comercio al por menor de relojería, joyería y platería
  • 52483 Comercio al por menor de juguetes y artículos de deporte
  • 52484 Comercio al por menor de artículos de droguería, papeles pintados y revestimientos de suelos
  • 52485 Comercio al por menor de semillas, flores, plantas y animales de compañía
  • 52486 Comercio al por menor de combustibles (excepto para vehículos automóviles)
  • 52487 Galerías de arte comerciales
  • 52488 Otro comercio al por menor
  • 525 Comercio al por menor de bienes de segunda mano, en establecimientos
  • 5250 Comercio al por menor de bienes de segunda mano, en establecimientos
  • 52501 Anticuarios
  • 52502 Otro comercio al por menor de objetos de segunda mano

Beneficios:

  • Mejora de la orientación al cliente delpersonal del establecimiento.
  • Reconocimiento del mercado sobre el funcionamiento de la organización.